Responsabilidad y mercado

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Relaciones con clientes
Relaciones con los proveedores
Responsabilidad de producto
Accesibilidad
Calidad
Buen gobierno
Inversión Socialmente Responsable (ISR)
Consumo responsable
Publicidad responsable
I+D+i

Relaciones con clientes

Desde la perspectiva de la responsabilidad social, los clientes son un grupo de interés de gran trascendencia. Es importante comprender al cliente, sus intereses, necesidades y preferencias por diferentes razones: de calidad, de reputación y económicas.

Algunas herramientas o iniciativas:

  • Guía de Marketing Sostenible: Desarrollada por CSR Europe y traducida al español por Forética.
  • CRM: Software para gestionar las relaciones con los clientes, así como con el resto de grupos de interés.

Relaciones con los proveedores

Desde el punto de vista de la RSE, las relaciones con proveedores deben fomentar la integración en ellos de diferentes tipos de políticas de RSE como las relacionadas con el medio ambiente o la salud y seguridad en el trabajo.

Además, las relaciones con proveedores son importantes para la gestión de riesgos y desde un punto de vista de reputación.

Algunas herramientas o iniciativas:

Responsabilidad de producto

Dentro de la responsabilidad de producto hay un nuevo concepto que es importante mencionar: el “cradle-to-cradle” (de la cuna a la cuna), que habla de productos sin residuos ni impacto, que se pueden reutilizar o convertirse en otros productos.

Algunas herramientas o iniciativas:

Accesibilidad

La accesibilidad se refiere a las facilidades de acceso que tienen personas con diferentes tipos de discapacidades en el lugar de trabajo.

Desde un punto de vista empresarial, las personas con discapacidad aportan al entorno laboral capacidades y conocimientos diversos que se traducen en ventajas empresariales significativas.

Algunas herramientas o iniciativas:

Calidad

La verificación o certificación de la calidad de un producto o servicio es un apoyo importante para atraer y retener clientes.

Algunas herramientas o iniciativas:

Buen gobierno

Este concepto se refiere a un gobierno corporativo responsable, basado en la transparencia en la comunicación interna y externa y en la honestidad. Por ejemplo, estructuras que facilitan a empleados el poder discutir cualquier problema laboral con su superior, y que éste tenga una línea de comunicación y actuación clara para abarcar el tema, sirven para el fomento del buen gobierno.

Algunas herramientas o iniciativas:

Inversión Socialmente Responsable (ISR)

La Inversión Socialmente Responsable constituye uno de los principales pilares sobre los que se apoya el auge y la profesionalización de la Responsabilidad Social.

Un número creciente de inversores han empezado a presionar las agendas corporativas para analizar y discriminar sus inversiones, no sólo conforme a los parámetros financieros tradicionales, sino a través de filtros éticos, sociales, ambientales y de buen gobierno corporativo (ESG).

Una iniciativa interesante de la ONU en este sentido son los Principios para la Inversión Responsable.

Algunas herramientas o iniciativas:

Consumo responsable

El consumo responsable es una tendencia que comenzó en los años 90 y se está afianzando cada vez más entre los consumidores. Muchos buscan hoy en día productos responsables, ya sea desde un punto de vista social, como los productos denominados de comercio justo, o desde una perspectiva ambiental.

Algunas herramientas o iniciativas:

Publicidad responsable

La publicidad responsable es una respuesta al consumo responsable y se refiere al marketing sostenible además de la comunicación de las características responsables de un producto o empresa. Otras empresas llevan más allá este concepto e integran la sostenibilidad en sus campañas publicitarias, desarrollando formas creativas e innovadoras de hacer publicidad pensando en el  medio ambiente. Por ejemplo, en vez de utilizar propaganda tradicional, que es intensiva en el uso del papel, utilizan las nuevas redes sociales.

Algunas herramientas o iniciativas:

I+D+i

Bien sea alrededor de productos o servicios o de nuevas formas de gestión internas enfocadas al bienestar de los trabajadores, la RSE requiere investigación, desarrollo y, como resultado, la innovación.

Algunas herramientas o iniciativas: